Email marketing udah jadi salah satu senjata utama buat bisnis di era digital ini. Tapi, kalau kamu masih manual dalam nge-track siapa yang klik apa, siapa yang udah hilang, or siapa yang butuh di-boost, bisa-bisa malah bikin pusing. Untungnya ada solusi keren: otomatisasi email marketing!
Apa sih otomatisasi email marketing itu? Sederhananya, ini adalah cara yang pakai software buat ngirimin email yang udah siap dikirim, berdasarkan pemicu, kondisi, atau waktu tertentu tanpa perlu kita yang ngirim manual. Misalnya, kamu bisa atur “kirim email ini saat subscriber gabung” atau “follow up 48 jam setelah pembelian”. Setelah semuanya terprogram, email bakal terkirim secara otomatis, dan kamu bisa fokus ke hal lain.
Apa itu Otomatisasi Email Marketing?
Otomatisasi email marketing menggunakan perangkat lunak untuk ngirim email yang udah dibikin sebelumnya berdasarkan pemicu dan kondisi tertentu. Kamu cukup atur sekali saja, dan platform yang akan menjalankan sisanya. Yang bikin beda adalah, otomatisasi memungkinkan kamu untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi secara massal. Satu workflow bisa ngasih pesan berbeda ke orang yang berbeda berdasarkan perilaku mereka.
Bagaimana Otomatisasi Email Marketing Bekerja
Setiap email otomatis dimulai dengan pemicu—sebuah kejadian atau kondisi yang bikin platform ngirimin email. Pemicu ini bisa berupa perilaku (seperti mengklik link atau melakukan pembelian), waktu (setelah sejumlah hari dari pendaftaran), atau berdasarkan segmentasi list (contact masuk ke segmen tertentu).
Setelah itu, workflow mengikuti jalur yang udah ditentukan, termasuk kondisi, jeda, dan logika bercabang. Contohnya, urutan sambutan mungkin mengirim satu email segera setelah pendaftaran, dan satu lagi tiga hari kemudian. Workflow yang lebih kompleks bisa bercabang tergantung apakah email pertama dibuka atau tidak.
Segmentasi
Segmentasi membagi audiensmu menjadi grup berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama, sehingga pesan yang dikirim tepat sasaran. Kamu bisa segmentasi berdasarkan lokasi, historis pembelian, atau tingkat keterlibatan. Banyak platform yang mendukung segmentasi dinamis, jadi list-mu selalu update tanpa perlu ribet memelihara secara manual.
A/B dan Multivariate Testing
Hampir semua platform otomatisasi memungkinkan kamu buat menguji variasi dalam workflow untuk nemuin apa yang paling efektif. Uji coba subjek email adalah hal umum, tapi beberapa alat bahkan memungkinkan multivariate testing, jadi kamu bisa menguji beberapa variabel sekaligus.
Jenis-Jenis Kampanye Email Marketing Otomatis
Banyak tim memulai dengan satu atau dua jenis otomatisasi dan berkembang dari situ. Ini adalah kampanye yang biasanya memberikan hasil yang jelas lebih cepat.
Urutan Sambutan
Email sambutan adalah workflow pertama yang dibangun oleh kebanyakan bisnis, dan selalu jadi yang berkinerja terbaik. Data mengatakan, aliran sambutan rata-rata menghasilkan $2.65 per penerima, dengan 10% teratas mencapai $21.18. Sebuah urutan pendek dari dua atau tiga email yang memperkenalkan merek dan mengarahkan pada tindakan pertama, selalu lebih baik daripada satu pesan saja.
Email Keranjang yang Ditinggalkan
Otomatisasi untuk keranjang yang ditinggal adalah salah satu workflow dengan nilai tertinggi untuk bisnis e-commerce. Ketika pelanggan meninggalkan barang tanpa menyelesaikan pembelian, pengingat otomatis bisa bikin mereka kembali. Email ini punya tingkat buka sekitar 50%, dan aliran yang berkinerja terbaik bisa menghasilkan hingga $28.89 per penerima.
Kampanye Drip
Kampanye drip mengirim serangkaian email pada interval tertentu, biasanya digunakan untuk merawat lead baru atau memperkenalkan pelanggan baru. Ini efektif untuk siklus penjualan yang lebih panjang.
Kampanye Re-engagement
Tidak semua subscriber tetap aktif. Workflow re-engagement target kontak yang tidak membuka atau mengklik dalam jangka waktu tertentu.
Email Transaksional
Konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengaturan ulang kata sandi merupakan email transaksional, yang memiliki tingkat buka tertinggi karena orang-orang menunggu informasi itu.
Pentingnya Otomatisasi Email: Angka
Perbedaan kinerja antara email otomatis dan kampanye broadcast standar sulit untuk diabaikan. Menurut penelitian, pesan otomatis menyumbang 41% dari semua pesanan yang berasal dari email, meskipun hanya 2% dari total yang dikirim. Kampanye otomatis menghasilkan 320% lebih banyak pendapatan dibandingkan yang tidak otomatis.
Hal yang Harus Dicari di Platform Otomatisasi Email
Tidak semua platform menawarkan kedalaman otomatisasi yang sama. Berikut adalah beberapa hal yang memudahkan sebelum kamu memilih platform:
- Pembuat Workflow: Alat visual yang mudah digunakan bikin kamu lebih gampang merencanakan alur email.
- Kedalaman Segmentasi: Pastikan kamu bisa segmentasi berdasarkan perilaku pembelian dan histori keterlibatan.
- Kemampuan Uji: Uji A/B adalah standar, multivariate testing jadi nilai tambah yang signifikan untuk kampanye.
- Dukungan Multi-Channel: Beberapa platform mendukung email dan SMS sekaligus untuk pengumuman yang mendesak.
- Alat Deliverability: Pastikan kampanye dapat mencapai kotak masuk penerima dengan baik.
- Integrasi: Platform harus terhubung dengan CRM, toko e-commerce, dan alat analitik.
- Analitik: Pelaporan harus lebih mendalam dari sekedar tingkat buka dan klik saja.
Dari Mana Memulai
Kalau kamu belum membangun otomatisasi, urutan sambutan adalah langkah awal yang tepat. Ini impact tinggi dan kompleksitas rendah. Setelah itu, kamu bisa mencoba kampanye lain seperti keranjang yang ditinggalkan atau nurturing.
