Pengaruh AI dalam Perjalanan: Pelanggan Paling Berharga di Era Digital
Bagi para pelancong yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dalam merencanakan trip dan mendapatkan dukungan selama perjalanan, mereka kini menjadi segmen pelanggan paling berharga di industri perjalanan. Penelitian terbaru dari Phocuswright menunjukkan bahwa pengguna AI ini melakukan lebih banyak perjalanan, menghabiskan lebih banyak uang, dan lebih akrab dengan alat digital dalam merencanakan perjalanan dibandingkan dengan yang tidak menggunakan AI.
Laporan baru Phocuswright berjudul “The AI Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade” mengungkapkan fakta menarik. Para pelancong yang menggunakan AI memiliki pendapatan rumah tangga median sebesar $129.200, sementara yang tidak menggunakan AI hanya $104.000. Rata-rata mereka melakukan 3,8 perjalanan rekreasi per tahun, dibandingkan dengan 2,9 perjalanan bagi yang tidak menggunakan AI. Dalam hal pengeluaran, pengguna AI menghabiskan sekitar $4.500 per tahun untuk perjalanan rekreasi, jauh lebih tinggi dari $3.000 yang dikeluarkan orang-orang yang tidak menggunakan AI.
“AI dalam dunia perjalanan telah melampaui batas kritis, beralih dari eksperimen menjadi harapan yang diinginkan,” ungkap Mike Coletta, manajer senior riset dan inovasi di Phocuswright. “Yang mencolok adalah bukan hanya skala penggunaannya, tetapi juga kecepatannya. Dalam beberapa bulan, penggunaan AI melonjak di berbagai generasi, titik kontak, dan tahap perjalanan. Namun, ini bukanlah cerita tentang gangguan yang menggantikan yang lama. Ini adalah cerita tentang peningkatan, di mana AI dengan cepat mengubah cara pelancong menemukan, merencanakan, dan memesan perjalanan, sementara saluran tradisional tetap memiliki kekuatan yang berarti. Bagi para pemimpin industri, pesan yang jelas: Ini adalah momen penting untuk memahami bagaimana AI berperan dalam keputusan pelancong, karena perusahaan yang mampu menyerap informasi ini sekarang akan mendefinisikan era perjalanan selanjutnya.”
Selain itu, laporan ini menunjukkan bahwa pengguna AI cenderung lebih aktif menggunakan sumber daya perjalanan online, dengan rata-rata mengandalkan empat alat digital saat melakukan riset dan pemesanan, dibandingkan dengan hanya 2,2 alat bagi yang tidak menggunakan AI. Rata-rata usia pengguna AI juga lebih muda, yakni 41 tahun dibanding 52 tahun, dan lebih cepat dalam mengadopsi teknologi perjalanan baru.
“AI sudah mengubah dimana dan bagaimana merek perjalanan berkompetisi, dan dampaknya bisa diukur,” tambah Eugene Ko, direktur pemasaran dan komunikasi. “Kami melihat bagaimana pelancong menemukan merek, dimana mereka berinteraksi, dan bagaimana keputusan akhirnya diambil. Dalam waktu singkat, hal ini telah merombak pintu depan industri perjalanan dan meningkatkan ekspektasi untuk setiap titik kontak digital. Di Phocuswright Europe, kami akan mengeksplorasi apa arti semua ini bagi perusahaan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian, loyalitas, dan konversi dalam perjalanan yang dipengaruhi AI.”
Bukan hanya itu, pengguna AI juga lebih nyaman membagikan data untuk mempengaruhi pengalaman yang lebih personal, lebih bersedia untuk melakukan pemesanan melalui AI di masa depan, dan lebih cenderung membayar untuk alat-alat AI. Hampir 40 persen dari mereka berlangganan layanan AI bulanan, dibandingkan hanya 20 persen dari orang dewasa di AS pada umumnya.
Pembaruan riset ini hadir menjelang konferensi Phocuswright Europe pada bulan Juni mendatang, di mana para pemimpin dari berbagai sektor perjalanan, teknologi, dan investasi akan membahas bagaimana AI membentuk ekspektasi pelancong, strategi penyedia, dan lanskap kompetitif saat ini.
“Dampak AI sudah melampaui perubahan perilaku menjadi perubahan ekonomi,” tambah Coletta. “Di Phocuswright Europe, kami akan menggali bagaimana segmen bernilai tinggi ini mendefinisikan kembali apa yang diharapkan pelancong dari pengalaman digital dan bagaimana industri bisa merespons.”
