Pakar Profesional Merasa Tersakiti oleh Perbandingan dengan AI
Sebuah studi terbaru dari Monash Business School menemukan bahwa para penasihat profesional merasa terhina ketika klien mereka menggunakan AI untuk mendapatkan pendapat kedua terhadap rekomendasi yang diberikan. Penelitian ini, yang dipublikasikan dalam Computers in Human Behaviour, menunjukkan bahwa para profesional cenderung menjadi kurang termotivasi untuk bekerja dengan klien yang memilih untuk berkonsultasi dengan alat berbasis AI.
Menariknya, efek ini tetap terasa meski klien hanya menggunakan AI untuk mendapatkan informasi latar belakang atau sebagai sumber tambahan, bukan sebagai pengganti. Ini mirip dengan situasi di mana seorang profesional menghabiskan waktu berjam-jam merencanakan perjalanan yang rumit, memasukkan detail-detail penting, hanya untuk mengetahui bahwa klien memutuskan untuk memesan semuanya melalui chatbot AI.
Penelitian menunjukkan bahwa para profesional yang kehilangan bisnis kepada AI merasa enggan untuk bekerja sama dengan klien tersebut lagi di masa depan. Klien yang menggunakan AI mungkin dianggap kurang kompeten dan kurang ramah oleh penasihat yang mereka dekati.
Pakar Manusia Merasa Terkorbankan oleh AI
“Para penasihat memandang AI sebagai sesuatu yang jauh di bawah mereka; jadi, diletakkan dalam kategori yang sama dengan sistem AI terasa menghina dan menunjukkan ketidakhormatan, yang mengurangi keinginan penasihat untuk terlibat,” ungkap Associate Professor Gerri Spassova, penulis utama studi ini.
Ketika klien lebih memilih opini dari AI, hal ini membuat penasihat meragukan nilai kontribusi mereka sebagai manusia, sebuah masalah yang mungkin semakin parah seiring dengan kemajuan kemampuan AI. Tidak jarang, penasihat merasa tersakiti oleh situasi ini, dan hal inilah yang membuat mereka menjauh dari klien yang berkonsultasi pada AI.
“Kita hanya bisa berspekulasi,” lanjut Spassova. “Kira-kira situasi ini tidak akan banyak membaik. Pertama, karena pekerjaan penasihat profesional terancam. Kedua, seiring AI semakin baik, itu bisa mengancam rasa harga diri dan nilai diri kami, sehingga saat klien lebih memilih AI, penasihat akan semakin meragukan kontribusi mereka.”
Studi ini merekomendasikan agar dalam hubungan baru antara klien dan penasihat, orang sebaiknya tidak mengungkapkan bahwa mereka berkonsultasi dengan AI sebelum pertemuan. Hubungan yang telah terjalin lama mungkin dapat mengurangi reaksi negatif, tetapi tetap saja, penasihat mungkin masih merasa dikhianati.
Hal ini juga berlaku untuk dokter, pengacara, dan profesional lain yang keahliannya mungkin diperiksa dengan alat AI. Seorang dokter yang telah menghabiskan bertahun-tahun untuk belajar tidak ingin diperiksa oleh pasien yang hanya menghabiskan lima menit di ChatGPT.
Tools AI biasanya memberikan gambaran umum tentang situasi dan sangat mungkin membuat kesalahan. Penilaian mereka sangat bergantung pada informasi yang diberikan; jika tidak cukup detail, jawabannya bisa jadi menyesatkan.
Sangat penting untuk diingat bahwa AI memberikan respons berdasarkan cara pertanyaan diajukan, dan pengguna dapat dengan mudah mempengaruhi alat AI untuk memberi mereka jawaban yang mereka inginkan. Mengingat semua nuansa ini, sangat tidak adil menilai seorang profesional yang telah menghabiskan tahun-tahun untuk belajar dan berpengalaman hanya berdasarkan alat yang tidak pasti.
Seharusnya tidak perlu mengungkapkan bahwa kita telah berkonsultasi dengan AI kepada seorang profesional, karena ini menciptakan rasa “ketidakpercayaan”. Sampai norma profesional beradaptasi dengan kehadiran AI, klien sebaiknya menyimpan fakta tersebut untuk diri mereka sendiri agar tidak merusak hubungan profesional.
