Di event Explore 2026, Expedia Group baru saja mengumumkan ekspansi besar-besaran dalam strategi kecerdasan buatan (AI) mereka, termasuk pengalaman perjalanan baru yang didukung AI, kemitraan ekosistem, serta inisiatif filantropi yang fokus pada perjalanan berkelanjutan dan inklusif. Seiring dengan meningkatnya persaingan di sektor perjalanan dan teknologi AI, raksasa teknologi perjalanan ini menunjukkan bagaimana AI menjadi kunci di masa depan perencanaan perjalanan, pemesanan, dan interaksi dengan para pelancong.
AI Jadi Fokus Utama Strategi Perjalanan Expedia
Dalam acara Explore 2026, Expedia Group meluncurkan pengalaman baru yang memanfaatkan AI untuk mempersonalisasi, mempermudah, dan membangun kepercayaan dalam perencanaan perjalanan. Pihak perusahaan menyoroti bagaimana AI generatif dan asisten cerdas mengubah perjalanan para pelancong dari tahap penemuan hingga pemesanan.
Xavi Amatriain, Chief AI and Data Officer, mengungkapkan bahwa kepercayaan dalam pengalaman perjalanan berbasis AI semakin penting. Riset terbaru dari Expedia menunjukkan bahwa para pelancong menginginkan rekomendasi AI yang dapat dipercaya, transparan, dan dipersonalisasi sebelum mereka melakukan pemesanan. Tak heran jika perusahaan ini telah berinvestasi besar-besaran dalam teknologi AI selama setahun terakhir. Sebelumnya, Expedia juga mengenalkan alat perencanaan perjalanan berbasis AI yang berfungsi dengan asisten percakapan. Alat ini memungkinkan pengguna mendeskripsikan liburan impian mereka dengan bahasa yang alami dan menerima saran yang sesuai.
Ekspansi Ekosistem Perjalanan Global Expedia
Selain pengumuman seputar AI, Expedia Group juga memperluas ekosistem perjalanan mereka melalui kemitraan baru dan integrasi teknologi. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelancong dan menciptakan lebih banyak peluang pertumbuhan bagi mitra.
Perusahaan ini kini memposisikan diri lebih dari sekadar platform pemesanan. Mereka tengah membangun ekosistem terhubung yang lebih luas, mencakup hotel, maskapai, kreator, pengiklan, dan mitra teknologi.
Strategi Expedia memadukan personalisasi AI dengan data besar dari pasar perjalanan mereka. Perusahaan menyatakan bahwa mereka memproses sekitar 1 miliar pencarian perjalanan setiap bulan, memberi mereka visibilitas yang kuat terhadap perilaku perjalanan global dan tren pariwisata yang sedang muncul.
Expedia Trails Fund untuk Meningkatkan Pariwisata Berkelanjutan
Salah satu pengumuman terbesar di Explore 2026 adalah peluncuran Expedia Trails Fund, inisiatif filantropi baru untuk membantu melindungi destinasi dan meningkatkan pariwisata berkelanjutan.
Program ini menunjukkan penekanan yang semakin besar dari Expedia Group pada perjalanan yang bertanggung jawab dan dampak terhadap komunitas. Inisiatif ini akan mendanai proyek-proyek yang melindungi lingkungan alam, mendukung ekonomi lokal, dan meningkatkan aksesibilitas bagi para pelancong.
Langkah ini adalah bagian dari upaya keberlanjutan dan dampak sosial yang lebih luas dari Expedia, termasuk program hibah sebelumnya untuk memperbaiki kesetaraan dan akses dalam komunitas perjalanan di seluruh dunia.
Pacu AI dalam Dunia Perjalanan Semakin Ketat
Pengumuman terbaru dari Expedia muncul di saat perusahaan-perusahaan perjalanan lainnya berusaha keras mengintegrasikan AI generatif ke dalam pengalaman pelanggan mereka. Pembuat itinerary berbasis AI, asisten pemesanan cerdas, prediksi harga, dan dukungan pelanggan otomatis kini jadi pembeda utama di industri ini.
Perusahaan ini juga telah memperluas adopsi AI di internal mereka. Laporan menunjukkan bahwa Expedia meluncurkan “AI playground” yang memberi karyawan akses ke berbagai model bahasa besar untuk membangun agen AI internal dan alat otomatisasi.
Seiring dengan terus berubahnya pencarian online dan perdagangan digital, perusahaan perjalanan dihadapkan pada tekanan untuk menciptakan sistem AI yang bisa dipercaya oleh pelancong sambil tetap menjaga interaksi pelanggan dan pemesanan langsung yang kuat.
Masa Depan Perjalanan yang Didukung AI
Event Explore 2026 dari Expedia Group menyoroti bagaimana kecerdasan buatan dengan cepat menjadi bagian integral dari setiap tahap pengalaman perjalanan. AI kini berada di jantung roadmap strategis jangka panjang Expedia, mulai dari perencanaan perjalanan berbasis percakapan hingga personalisasi ekosistem yang luas dan upaya pariwisata berkelanjutan.
Dengan investasi yang lebih besar dalam penelitian AI, otomatisasi, dan intelijen perjalanan, Expedia tengah memposisikan diri sebagai salah satu perusahaan teknologi terdepan yang membentuk masa depan perjalanan global.
