Email marketing tetap menjadi salah satu cara yang paling efisien untuk menarik perhatian konsumen, tapi banyak organisasi yang masih bingung terkait pengembalian investasi (ROI) dari kampanye email mereka. Menurut Sinch Mailgun’s Email Impact Report 2026 yang baru-baru ini dirilis, analisis dari lebih dari 400 miliar email yang dikirim pada tahun 2025 menunjukkan bahwa kurang dari setengah organisasi bisa melacak ROI secara akurat.
Ketidakpahaman ini sangat merugikan, karena banyak perusahaan kehilangan peluang emas untuk mengoptimalkan strategi mereka. Kate Nowrouzi, VP Deliverability di Sinch, menjelaskan bahwa meskipun email memberikan pengembalian yang luar biasa, banyak organisasi tidak disiapkan untuk menangkap semua nilai tersebut. Dari perusahaan yang mengukur ROI email, 60% melaporkan pengembalian lebih dari $10 untuk setiap $1 yang dihabiskan. Sebuah angka yang mengesankan, bahkan lebih dari satu dari sepuluh mencapai pengembalian setinggi 40 x 1!
Namun, ada anggapan yang salah kaprah di kalangan banyak bisnis. Mereka terus mengirim email promosi tanpa mengetahui apakah pesan tersebut benar-benar memberikan hasil. Ini seperti mencoba menjelajahi wilayah baru tanpa peta!
Di sisi lain, meskipun adopsi AI dalam pemasaran email sudah meluas, dampaknya masih bervariasi tergantung pada aplikasinya. Banyak tim hanya menggunakan AI untuk menghasilkan konten dasar, sementara aplikasi yang berdampak besar seperti optimasi, segmentasi, dan pengantaran masih kurang dimanfaatkan. Sekitar 41% tim menggunakan AI untuk menghasilkan konten email, tapi hanya 23% yang merasa AI telah meningkatkan program email mereka secara signifikan.
Nowrouzi menegaskan bahwa meskipun penggunaan AI untuk menghasilkan konten adalah langkah awal yang baik, dampak terbesar justru datang dari pengoptimalan dan segmentasi. Sayangnya, banyak perusahaan yang terjebak dalam siklus tanpa melakukan analisis yang memadai, yang terus mengakibatkan pengiriman email yang buruk. Hampir 18% dari semua email pemasaran tidak pernah sampai ke kotak masuk, sehingga organisasi tidak dapat melacak ROI dari pesan yang tidak pernah diterima.
Meski 78% responden survei mengatakan bahwa email sangat penting untuk kesuksesan bisnis, praktik pengiriman yang buruk masih berlanjut bersama lemahnya pengukuran ROI. Menariknya, 79% organisasi berencana untuk mempertahankan atau meningkatkan investasi mereka dalam email meskipun ada celah dalam pelacakan dan eksekusi.
Akhirnya, untuk saluran yang bisa memberikan hasil luar biasa jika dilakukan dengan benar, meninggalkan potensi keuntungan di atas meja karena kurangnya pelacakan dan pengiriman yang buruk adalah pilihan yang bisa dihindari. Solusi untuk memperbaiki situasi ini ada, mulai dari infrastruktur hosting email yang tepat hingga platform layanan email yang canggih. Namun, apakah bisnis yang ‘terbang buta’ dalam hal ROI akan berinvestasi dalam pelacakan yang tepat masih tergantung pada kesadaran mereka akan peluang pasar yang hilang.
