Hari ini, Breaking Travel News ngobrol dengan Decius Valmorbida, Presiden Travel di Amadeus. Mereka bahas tentang bagaimana perusahaan ini beroperasi di persimpangan perjalanan dan teknologi. Decius menjelaskan bagaimana kolaborasi dan kepercayaan dalam ekosistem perjalanan bantu Amadeus mengeluarkan solusi inovatif yang memperlancar operasi serta mendukung semua pihak yang terlibat.
Di bagian lain, dia menekankan pentingnya kerjasama antara maskapai, hotel, agen perjalanan, bandara, dan penyedia teknologi. Dia menegaskan bahwa fokus utama mereka tetap pada pengalaman para pelancong.
Menjaga Semua Pihak Bergerak Bersama
Decius mengatakan, di persimpangan perjalanan dan teknologi ada sebuah kebenaran sederhana: perjalanan hanya bisa berfungsi saat berbagai bagian bergerak bersama. Maskapai, hotel, penjual perjalanan, bandara, pemerintah, hingga penyedia teknologi punya peran masing-masing dalam menciptakan perjalanan yang melintasi batas, sistem, dan waktu. Alih-alih berfungsi secara terpisah, cara industri berkolaborasi kini jadi lebih penting dari sebelumnya.
Di Amadeus, tujuan mereka adalah membuat pengalaman perjalanan lebih baik untuk semua orang, di mana saja. Selama puluhan tahun, ini jadi panduan dalam merancang teknologi serta berinteraksi dengan industri. Saat perjalanan memasuki fase baru yang ditandai dengan kompleksitas, digitalisasi, dan otomatisasi yang meningkat, mereka tetap fokus pada dasar-dasar yang mendukung kemajuan: kerjasama dalam ekosistem, infrastruktur yang terpercaya, dan teknologi terbuka yang menghasilkan hasil nyata.
Mewujudkan Visi Melalui Kerja Sama
“Perjalanan secara alami adalah sistem yang saling terhubung,” jelas Decius. “Tidak ada organisasi tunggal yang bisa memberikan perjalanan tanpa cela sendirian. Setiap trip bergantung pada usaha terkoordinasi banyak pihak, yang masing-masing menyumbangkan keahlian mereka di waktu yang tepat.” Hal inilah yang membentuk cara Amadeus bekerja.
Mereka mengambil pendekatan ekosistem, menggabungkan pelanggan dan mitra lewat platform terbuka, standar bersama, dan teknologi yang saling beroperasi. Tujuannya adalah untuk lebih menghubungkan peran yang ada. Maskapai, hotel, agen, bandara, serta perusahaan perjalanan lainnya tetap menjadi inti dari hubungan mereka dengan para pelancong. Fokus mereka adalah mendukung penyedia untuk mengurangi hambatan bagi para pelancong melalui inovasi dan kemitraan.
“Contoh nyata dari pendekatan ekosistem ini,” sambungnya, “adalah cara kami bekerja dengan mitra strategis seperti Microsoft, Google, Adobe, Salesforce, dan lain-lain untuk mengembangkan integrasi dan tawaran kolaboratif di platform kami. Pendekatan ini melampaui kemitraan individual menuju kolaborasi industri yang lebih luas, termasuk inisiatif terkait identitas digital dan biometrik, di mana kemajuan ditentukan oleh ekosistem yang terhubung dengan baik. Dengan mengadopsi keterbukaan, dan menyadari bahwa inovasi bisa datang dari mana saja, kami bantu menyambungkan teknologi dan keahlian di seluruh industri, memungkinkan pelanggan untuk bergerak lebih cepat dan memberikan hasil yang lebih baik bagi para pelancong.
Kecerdasan Buatan dan Masa Depan Teknologi Perjalanan
Seiring perjalanan semakin digital dan otomatis, kepercayaan serta keandalan jadi semakin penting. Industri ini beroperasi dalam lingkungan yang kompleks di mana sistem harus berfungsi dengan aman dan konsisten di berbagai batas, zona waktu, dan model bisnis. Dalam konteks ini, infrastruktur yang terpercaya memiliki peran krusial sama seperti inovasi.
Amadeus beroperasi sebagai lapisan eksekusi netral untuk ekosistem perjalanan. Netralitas berarti menawarkan teknologi yang dapat diandalkan, aman, dan dirancang untuk melayani beragam peserta secara adil. Ini juga mencakup dukungan untuk inovasi yang beragam.
Pekerjaan seperti ini membawa tanggung jawab besar. Di Amadeus, mereka beroperasi dengan integritas yang tinggi. Ketika teknologi baru seperti kecerdasan buatan mempercepat perubahan, kebutuhan akan fondasi yang kuat semakin meningkat. Data yang dapat diandalkan, platform yang dikelola dengan baik, dan sistem catatan yang terpercaya sangat penting untuk mengembangkan inovasi secara bertanggung jawab.
Pentingnya Platform Terbuka di Masa Depan
Menurut Decius, pada akhirnya pelanggan memilih teknologi karena fungsinya dan hasil yang dihasilkan berdampak pada bisnis mereka. Di Amadeus, mereka percaya pada kekuatan teknologi mereka, keterbukaan platform, dan nilai yang tercipta di seluruh ekosistem.
Solusi mereka dipilih oleh pelanggan di seluruh dunia karena mendukung eksekusi harian dalam skala besar. Hubungan jangka panjang yang terjalin dibangun atas dasar kepercayaan, performa, dan keterlibatan yang terus menerus. Mereka terus berinvestasi untuk mengembangkan kemampuan, bekerja sama dengan pelanggan dari berbagai daerah dan segmen pasar untuk memenuhi kebutuhan yang terus berubah. Pada tahun 2025, mereka berinvestasi sebesar €1,4 miliar dalam penelitian dan pengembangan, yang mewakili lebih dari 20 persen pendapatan grup.
Keterbukaan menjadi inti dari model ini. Platform yang dibangun berdasarkan standar bersama dan saling beroperasi memberi pelanggan fleksibilitas untuk berinovasi, membedakan diri, dan tumbuh dengan cara mereka sendiri. Kombinasi eksekusi yang kuat, dasar terbuka, dan kerja sama yang erat inilah yang memungkinkan pilihan dan penciptaan nilai jangka panjang.
Contoh dari bisnis mereka adalah bagaimana mereka membantu maskapai saat beralih ke ritel maskapai modern. Dengan harapan para pelancong yang terus berkembang dan model bisnis yang menyesuaikan diri, maskapai berpikir ulang tentang cara mereka melayani pelanggan: bagaimana membuat perjalanan lebih sederhana, relevan, dan efisien. Tujuannya sama, tetapi jalan untuk mencapainya berbeda. Maskapai bertarif rendah dan penuh pelayanan memiliki cara berbeda dalam beroperasi dan memerlukan teknologi yang mencerminkan realitas itu.
Itulah mengapa portofolio maskapai mereka menawarkan dua pendekatan solusi yang berbeda tapi saling melengkapi. Untuk maskapai dengan operasi yang lebih sederhana, Navitaire Stratos menyediakan solusi terintegrasi. Sedangkan untuk maskapai yang mengelola jaringan kompleks, banyak saluran, dan layanan yang lebih personal, Amadeus Nevio menawarkan modularitas dan fleksibilitas.
Meski ada perbedaan dalam tawaran solusi, semuanya dibangun di atas Amadeus Open Platform berbasis cloud yang menggabungkan ketahanan, skalabilitas, dan kemampuan berbasis data. Ini memungkinkan mereka untuk memilih bagaimana mereka berkembang dan kecepatan transisi mereka, semua dalam ekosistem yang saling terhubung.
