Passtination: Mengubah Loyalitas Maskapai Jadi Pengalaman Destinasi
Siapa yang tidak suka mendapatkan nilai tambah saat berpergian? Nah, kali ini ada inovasi menarik dari Passtination, sebuah inisiatif yang muncul dari tim Global Nomad Pass. Passtination hadir untuk membantu maskapai penerbangan memperluas loyalitas di luar penerbangan mereka dengan memberikan penghargaan kepada anggota saat mereka berada di tujuan yang dikunjungi.
Peluncuran ini berawal dari banyaknya diskusi dengan maskapai yang menyuarakan kebutuhan serupa. Mereka berambisi untuk menyesuaikan model yang telah sukses dengan Global Nomad Pass—program keanggotaan yang terkenal karena kemitraannya dengan Marketing Greece dan AEGEAN Airlines—untuk menjawab tantangan di ranah loyalitas maskapai. Global Nomad Pass menghubungkan para pelancong dengan diskon yang didanai pedagang di lebih dari 500 bisnis lokal di seluruh dunia melalui penggunaan dompet seluler.
Passtination menawarkan solusi white-label yang sepenuhnya dapat disesuaikan, membantu maskapai mengubah program loyalitas mereka menjadi keuntungan di destinasi dengan memberikan diskon langsung yang didanai oleh pedagang di restoran, hotel, studio kebugaran, dan pengalaman lainnya di seluruh dunia.
Safir Jamal, pendiri dan CEO Passtination, menjelaskan, “Loyalitas maskapai dibangun untuk penerbangan, tapi penerbangan hanyalah awal perjalanan. Momen-momen yang mendefinisikan perjalanan kita terjadi di darat, di mana kita makan, menginap, berbelanja, dan menjelajah. Sayangnya, sebagian besar program loyalitas maskapai lenyap begitu pesawat mendarat, menghilangkan kesempatan untuk memperkuat loyalitas dan mempengaruhi pemesanan berikutnya.”
Seiring dengan perubahan harapan traveler, sekarang ini banyak pelancong yang menginginkan nilai yang segera dirasakan, bukan poin yang perlu ditukarkan bertahun-tahun kemudian. Passtination memberi kesempatan kepada maskapai untuk memenuhi ekspektasi ini tanpa harus merombak program loyalitas yang sudah ada. Program ini melengkapi model earn-and-burn, bukan menggantinya.
Passtination juga membangun dan mengoperasikan jaringan pedagang khusus untuk setiap maskapai, menerbitkan dompet berlogo yang terasa alami dalam program loyalitas, dan mengumpulkan data interaksi dunia nyata berdasarkan bagaimana anggota menghabiskan dan menjelajahi setelah mendarat.
Maskapai bisa menawarkan tiket percobaan gratis kepada anggota loyalitas mereka tergantung pada status keanggotaan. Setelah itu, pengalaman ini dapat diubah menjadi peningkatan berbayar melalui penukaran uang atau poin. Karena diskon didanai oleh pedagang dan biaya tahunan sederhana dari Passtination mencakup semua teknologi dan operasional, setiap transisi dari gratis ke berbayar langsung meningkatkan profit maskapai.
Model ini juga menciptakan peluang bagi maskapai untuk meningkatkan keterlibatan antara perjalanan, mendorong penukaran poin, meningkatkan penggunaan kartu co-brand, serta memberikan penawaran yang sangat dipersonalisasi kepada setiap anggota melalui notifikasi push berbasis lokasi.
Passtination termasuk salah satu dari sedikit perusahaan yang meluncurkan solusi loyalitas khusus untuk kehadiran di destinasi bagi maskapai. Model ini mengubah tujuan itu sendiri menjadi titik kontak loyalitas, menjaga tetap terhubung dengan anggota di antara perjalanan dan memberikan kehadiran untuk maskapai yang lebih lama dari sekadar penerbangan.
